По любым вопросам, связанным с заказами, доставкой и качеством товаров, обращайтесь в службу поддержки «Самокат». Сервис обслуживает клиентов с 8:00 до 23:00 ежедневно.
О службе доставки «Самокат»
В 2017 году петербургские предприниматели Родион Шишков и Вячеслав Бочаров открыли онлайн-витрину «Магазинчик» с быстрой доставкой в одном из ЖК города. Жильцы могли купить все самое необходимое в приложении и получить заказ в течение 15 минут. Такая концепция получила множество положительных откликов от клиентов. Создатели расширили зону доставки и открыли 5 новых дарксторов в городе.
В начале 2019 года онлайн-витрина была переименована в «Самокат». Тогда же компания вышла на московский рынок. Во время карантина в 2020 году спрос на доставку вырос в несколько раз, а количество заказов «Самокат» в месяц увеличилось до 1 миллиона. За 2020-2024 годы филиалы службы доставки появились в 60+ городах страны.
«Самокат» стал первым онлайн-магазином в России с доставкой напрямую из дарксторов. Такая концепция гарантирует клиентам несколько преимуществ:
- Экспресс-доставка. Дарксторы есть в каждом районе города, что увеличивает скорость сборки и доставки товаров. Курьеры привозят заказы в течение 15-30 минут.
- Большой выбор товаров. В наличии всегда есть свежие продукты, готовые блюда, бытовая химия и косметика.
- Адекватные цены. Минимальная сумма заказа составляет всего 100 рублей, а сама доставка всегда бесплатная.
По каким вопросам можно обратиться в службу поддержки «Самокат»?
Операторы поддержки компетентны во всех вопросах, касающихся работы сервиса. Свяжитесь с поддержкой, если вы хотите:
- узнать статус заказа;
- отменить доставку;
- сообщить об ошибке в заказе (не те товары, неполный заказ и т.д.);
- пожаловаться на курьера или качество заказа;
- запросить возврат или обмен товара;
- узнать о наличии товаров;
- оставить отзыв о качестве обслуживания;
- уточнить условия действующих акций и скидок.
Специалисты отвечают в течение нескольких минут. Для быстрого решения вопроса прикрепите к обращению фотографии.
Контакты службы доставки «Самокат»
Общение с поддержкой осуществляется по электронной почте, телефону горячей линии и в социальных сетях. Выберите подходящий способ связи в соответствии с типом вопроса:
| support@samokat.ru | Решение базовых вопросов |
| Телеграм-бот | |
| Телефон горячей линии: 8 (800) 505-00-15 | |
| pr@samokat.ru | Предложить рекламу |
| zakupki@samokat.ru | Стать поставщиком «Самокат» |
| partner@samokat.ru | Стать партнером «Самокат» по доставке заказов |
| arenda@samokat.ru | Сдать в аренду помещение под даркстор |
| ethics@samokat.ru | Сообщить о нарушениях со стороны работников «Самокат» |
Телефон горячей линии доставки «Самокат»
Для быстрой связи с поддержкой можно воспользоваться телефоном горячей линии. Звонки на номер: 8 (800) 505-00-15 бесплатные из любого региона России.
Также в «Самокат» действует линия доверия. Расскажите о нарушениях со стороны сотрудников компании по адресу: ethics@samokat.ru. В футере сайта (вкладка «Линия доверия Самокат») есть шаблон письма.
Контакты для поставщиков
Компания «Самокат» регулярно расширяет ассортимент и находится в поиске надежных поставщиков товаров. Направляйте предложения о сотрудничестве на почту: zakupki@samokat.ru.
Обратите внимание, что компания всегда связывается с партнерами официально. Отвечайте только на коммерческие предложения, отправленные от лица ООО «Умный Ритейл» или ООО «Умный Импорт».
Скачать договор поставки можно в разделе «Для поставщиков» в футере сайта.
Куда пожаловаться на сотрудника или заказ?
Для начала стоит связаться с компанией напрямую. Напишите в поддержку: support@samokat.ru или позвоните по телефону горячей линии: 8 (800) 505-00-15.
Если урегулировать вопрос по взаимному соглашению не получится, обратитесь в Роспотребнадзор. Жалобу можно направить онлайн. Как это сделать:
- Перейдите на сайт Роспотребнадзора.
- На верхней панели меню выберите «Отправить обращение».
- Расскажите о своей проблеме в электронном письме.
- Авторизуйтесь в ЕСИА и отправьте обращение.
Текст обращения не должен превышать 4000 знаков, а сам файл может весить максимум 15 Мб. Большие письма стоит отсылать почтой.